Na našem e-shopu Domácí prostor můžete nakupovat zboží v
pěti různých kategoriích: nové, rozbalené, zánovní, s
kosmetickou vadou nebo nekompletní. U každého produktu je
kategorie zboží označená štítkem a v popisu najdete důvod
zařazení. Od kategorie zboží se odvíjí také délka záruky.
Nové
Nové, nepoužité a plně funkční zboží se zárukou 24 měsíců.
Vystavený kus
Nové, plně funkční zboží bez značného poškození, v lehce
poničeném nebo náhradním obalu se zárukou 24 měsíců.
Zánovní
Zboží z předváděcích promo akcí ve 100% kvalitě, které jeví
známky drobných, na první pohled zanedbatelných vad, které
nemají vliv na chod a funkci produktu, se zárukou 12 měsíců.
Kosmetická vada
Plně funkční zboží s drobnými vadami, jako jsou oděrky,
škrábance, křivé nápisy, nepřesný barevný odstín atp., za
zvýhodněné ceny s 12měsíční zárukou.
Nekompletní (změna příslušenství)
Plně funkční zboží v nekompletní sestavě za extra výhodnou
cenu se zárukou 12 měsíců. Vždy přesně víte, co balení
obsahuje a co chybí.
Nákup
Musím se při nákupu registrovat?
Nemusíte, po vložení zboží do košíku stačí vyplnit správné
kontaktní údaje a objednávku odeslat. Díky registraci a
odběru našeho newsletteru se však jako první dozvíte o
novinkách, speciálních akcích a slevách.
Můžu si zboží objednat po telefonu?
Objednávky z e-shopu je možné tvořit pouze vložením zboží do
košíku a dokončením nákupu skrz objednávkový formulář. Pokud
si s nákupem nevíte rady, kontaktujte nás skrz formulář,
e-mailem na info@domaciprostor.cz nebo telefonicky na +420
725 768 387 a my vám rádi pomůžeme.
Poskytujete slevu na nákup většího množství zboží?
Při větším odběru je v některých případech sleva možná.
Kontaktujte nás prosím přímo na e-mail info@domaciprostor.cz
a poptejte konkrétní zboží, o které máte zájem, a my se vám
pokusíme vyhovět.
Zboží není momentálně dostupné. Budete ještě skladem?
Zboží obvykle nabízíme v omezeném zboží, zejména pak v
případě výrazně zlevněných rozbalených či zánovních kusů.
Pokud však máte zájem o konkrétní kus, který již není
skladem, můžete přímo u produktu využít funkcí hlídacího psa
nebo zaslat dotaz. Ozveme se hned, jakmile budeme znát
dostupnost nebo navrhneme alternativu.
Nakoupil/a jsem u vás zboží a nemohu najít fakturu. Lze ji
ještě získat?
Jistě, stačí nám poslat požadavek s číslem objednávky na
e-mail info@domaciprostor.cz a my vám fakturu opětovně
zašleme elektronicky.
Máte kamennou prodejnu?
Ano, rádi vás přivítáme v naší kamenné prodejně v Chlumci
nad Cidlinou.
Adresa prodejny: Říční 73 503 51 Chlumec nad
Cidlinou Otevírací doba prodejny: Po–čt: 9:00–17:00 Pá:
9:00–15:00 So–ne: Zavřeno
Platba
Jak mohu za zboží zaplatit?
Při nákupu na e-shopu je možné platit:
Hotově (při osobním
odběru)
Online platební kartou
Bankovním převodem
Pomocí
Apple Pay
Dobírkou
Všechny způsoby platby, kromě dobírky,
jsou na naší straně zdarma. V případě bankovního převodu je
důležité počítat s extra časem na převod a spárování platby
v našem systému, což prodlouží dobu dodání.
Pro rychlejší
zpracování proto doporučujeme okamžitou online platbu kartou
skrz bezpečnou platební bránu Shoptet Pay s šifrováním
protokolem 3D secure, platbu pomocí Apple Pay, případně
dobírku. Přečtěte si více v sekci Doprava a platba.
Můžu při dobírce zaplatit řidiči platební kartou?
Ano, při výběru dopravy PPL je možné zaplatit dobírku hotově
nebo kartou.
Doprava
Jaké nabízíte možnosti dopravy?
Při nákupu na našem e-shopu si můžete vybrat ze tří způsobů
dopravy:
PPL do ruky nebo na výdejní místo
Naše doprava za
první uzamykatelné dveře
Vyzvednutí na prodejně po předchozí
domluvě
Zboží si můžete nechat zaslat společností PPL až
domů nebo na výdejní místo, vyzvednout po domluvě přímo u
nás na prodejně v Chlumci nad Cidlinou nebo využít naši
dopravu.
Při využití naší dopravy vám po přijetí objednávky
zavoláme a domluvíme se s vámi, kdy vám náš řidič objednávku
přiveze. Řidič zboží dopraví za první uzamykatelné dveře,
případně je možné připlatit výpomoc s vynesením do patra.
Přečtěte si více v sekci Doprava a platba.
Kolik stojí doprava?
Cena se odvíjí od způsobu dopravy. Začíná na 70 Kč.
Kompletní ceník najdete v sekci Doprava a platba.
Zavolá mi řidič předem?
PPL: Přijde vám sledovací číslo zásilky, se kterým zjistíte
aktuální stav, SMS zpráva a řidič vás bude kontaktovat
telefonicky.
Naše doprava: Předem s vámi domluvíme termín
doručení, který vám bude vyhovovat. V den doručení se s vámi
spojí náš řidič.
Kdy mi zboží dorazí?
V detailu zboží najdete informaci o nejbližším termínu
dodání. Přesný termín se pak odvíjí od způsobu platby a
dopravy a potvrdíme jej e-mailem.
Můžu si zvolit přesný čas doručení?
PPL: V případě PPL není možné určit přesný čas doručení,
můžete se pokusit domluvit s řidičem.
Naše doprava: Předem
se s vámi domluvíme na čase doručení, který vám nejlépe
vyhovuje.
Odveze si řidič starý spotřebič?
Ano, v případě velkých spotřebičů je možné zdarma
přiobjednat likvidaci starého spotřebiče. Tuto možnost
prosím vyberte již při vkládání nového spotřebiče do košíku.
Vynese mi řidič zboží až do bytu?
Ano, ale pouze pokud si tuto příplatkovou službu objednáte.
Náš řidič s vaší pomocí dopraví zboží za první uzamykatelné
dveře, za výnos do patra účtujeme příplatek 299 Kč.
Dopravíte zboží i mimo ČR?
Bohužel, momentálně zboží doručujeme pouze na adresy v ČR.
Záruka a reklamace
Objednávka neodpovídá mým představám. Jak mám postupovat?
Dle Občanského zákoníku máte právo do 14 dnů odstoupit od
kupní smlouvy bez udání důvodu. Vyplňte prosím formulář k
odstoupení od kupní smlouvy a zašlete nám jej na e-mail
domaciprostor@seznam.cz nebo spolu se zbožím na adresu
Domácí prostor, Říční 73, Chlumec nad Cidlinou, 503 51.
Proplatíte mi při odstoupení od kupní smlouvy cenu za dopravu?
Při odstoupení od kupní smlouvy vám cenu dopravy
neproplatíme, dopravu zboží zpět k nám hradí v tomto případě
zákazník.
Kdy a jak mi vrátíte peníze?
Peníze vám vrátíme zpět na účet, ze kterého jste platili,
jakmile nám zboží dorazí a projde vstupní kontrolou. V
případě, že zboží nedorazí v původním stavu, vrácená částka
může být ponížena o vzniklé náklady.
Jaká je na zboží záruka?
Na zboží poskytujeme záruku 12 až 24 měsíců – délka záruční
doby se odvíjí od kategorie zboží (Nové, Rozbalené, Zánovní,
Kosmetická vada a Nekompletní). U vybraného zboží můžete
také využít službu prodloužení záruky až o 2 roky.
Zboží přestalo fungovat/nefunguje správně. Co mám dělat?
Zboží v záruce můžete reklamovat. Vyplňte prosím reklamační
formulář a zašlete nám jej na e-mail domaciprostor@seznam.cz
nebo spolu se zbožím na adresu Domácí prostor, Říční 73,
Chlumec nad Cidlinou, 503 51.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Všechny reklamace se snažíme vyřešit co nejrychleji,
maximální zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je však 30
dní. Jakmile je reklamace vyřízena, o dalším postupu vás
informujeme e-mailem nebo telefonicky.
Co vše je pro vyřízení reklamace potřeba?
Ve většině případů vám stačí faktura o nákupu, někdy je
nutný i potvrzený záruční list.
Prodloužení záruky
Co je to prodloužená záruka?
Prodloužená záruka je zpoplatněné prodloužení zákonem
stanovené záruční doby. S prodlouženou zárukou je možné
spotřebiče a další výrobky reklamovat i po uplynutí 12/24
měsíců, a to o jeden nebo dva roky déle.
Kolik stojí prodloužená záruka?
Cena za službu se odvíjí od ceny produktu. Zda je
prodloužení záruky možné a kolik bude služba stát se dozvíte
přímo na produktové kartě daného zboží.
Prodloužená záruka kryje, stejně jako zákonná záruka, pouze
výrobní vady. Mechanické poškození mezi kryté vady nepatří.
Jak dlouho může trvat řešení pojistné události?
Každý případ se snažíme vyřídit co nejrychleji od předání
produktu. Avšak zákonem daný termín na vyřízení pojistné
události je do 90 dnů.
Půjčíte mi po dobu opravy náhradní výrobek?
V rámci služby Prodloužená záruka neposkytujeme náhradní
výrobky po dobu řešení pojistné události.
Jak postupovat při reklamaci velké bílé techniky?
Poruchu během trvání prodloužené záruky nám prosím nahlaste
přímo na telefonní číslo +420 725 768 387 nebo e-mailovou
adresu info@domaciprostor.cz. Uveďte údaje z dokladu o
koupi, příčinou vzniku škodní události, rozsah a charakter
poškození.
Následně bude třeba zajistit svoz zboží nebo
výjezd technika autorizovaného servisu k vám domů. Pokud je
cena opravy do maximální výše 70 % kupní ceny výrobku, zboží
bude na naše náklady opraveno. Pokud cena přesahuje 70 %
kupní ceny nebo je servis nedostupný, je třeba nás
kontaktovat a domluvit další postup. Zboží bude třeba zaslat
na naši adresu, tak jako u klasické reklamace.
Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním.. Více informací zde.
_my___k_po____ta__i_-_dom__c___prostor.png)
