Více
_my___k_po____ta__i_-_dom__c___prostor.png)
FAQ - často kladené dotazy
Kategorie kvality zboží
Jaké kategorie kvality zboží u nás najdete?
Na našem e-shopu Domácí prostor můžete nakupovat zboží v pěti různých kategoriích: nové, rozbalené, zánovní, s kosmetickou vadou nebo nekompletní. U každého produktu je kategorie zboží označená štítkem a v popisu najdete důvod zařazení. Od kategorie zboží se odvíjí také délka záruky.
Nové
Nové, nepoužité a plně funkční zboží se zárukou 24 měsíců.
Vystavený kus
Nové, plně funkční zboží bez značného poškození, v lehce poničeném nebo náhradním obalu se zárukou 24 měsíců.
Zánovní
Zboží z předváděcích promo akcí ve 100% kvalitě, které jeví známky drobných, na první pohled zanedbatelných vad, které nemají vliv na chod a funkci produktu, se zárukou 12 měsíců.
Kosmetická vada
Plně funkční zboží s drobnými vadami, jako jsou oděrky, škrábance, křivé nápisy, nepřesný barevný odstín atp., za zvýhodněné ceny s 12měsíční zárukou.
Nekompletní (změna příslušenství)
Plně funkční zboží v nekompletní sestavě za extra výhodnou cenu se zárukou 12 měsíců. Vždy přesně víte, co balení obsahuje a co chybí.
Nákup
Musím se při nákupu registrovat?
Nemusíte, po vložení zboží do košíku stačí vyplnit správné kontaktní údaje a objednávku odeslat. Díky registraci a odběru našeho newsletteru se však jako první dozvíte o novinkách, speciálních akcích a slevách.
Můžu si zboží objednat po telefonu?
Objednávky z e-shopu je možné tvořit pouze vložením zboží do košíku a dokončením nákupu skrz objednávkový formulář. Pokud si s nákupem nevíte rady, kontaktujte nás skrz formulář, e-mailem na info@domaciprostor.cz nebo telefonicky na +420 725 768 387 a my vám rádi pomůžeme.
Poskytujete slevu na nákup většího množství zboží?
Při větším odběru je v některých případech sleva možná. Kontaktujte nás prosím přímo na e-mail info@domaciprostor.cz a poptejte konkrétní zboží, o které máte zájem, a my se vám pokusíme vyhovět.
Zboží není momentálně dostupné. Budete ještě skladem?
Zboží obvykle nabízíme v omezeném zboží, zejména pak v případě výrazně zlevněných rozbalených či zánovních kusů. Pokud však máte zájem o konkrétní kus, který již není skladem, můžete přímo u produktu využít funkcí hlídacího psa nebo zaslat dotaz. Ozveme se hned, jakmile budeme znát dostupnost nebo navrhneme alternativu.
Nakoupil/a jsem u vás zboží a nemohu najít fakturu. Lze ji
ještě získat?
Jistě, stačí nám poslat požadavek s číslem objednávky na e-mail info@domaciprostor.cz a my vám fakturu opětovně zašleme elektronicky.
Máte kamennou prodejnu?
Ano, rádi vás přivítáme v naší kamenné prodejně v Chlumci
nad Cidlinou.
Adresa prodejny:
Říční 73
503 51 Chlumec nad
Cidlinou
Otevírací doba prodejny:
Po–čt: 9:00–17:00
Pá:
9:00–15:00
So–ne: Zavřeno
Platba
Jak mohu za zboží zaplatit?
Při nákupu na e-shopu je možné platit:
- Hotově (při osobním odběru)
- Online platební kartou
- Bankovním převodem
- Pomocí Apple Pay
- Dobírkou
Pro rychlejší zpracování proto doporučujeme okamžitou online platbu kartou skrz bezpečnou platební bránu Shoptet Pay s šifrováním protokolem 3D secure, platbu pomocí Apple Pay, případně dobírku. Přečtěte si více v sekci Doprava a platba.
Můžu při dobírce zaplatit řidiči platební kartou?
Ano, při výběru dopravy PPL je možné zaplatit dobírku hotově nebo kartou.
Doprava
Jaké nabízíte možnosti dopravy?
Při nákupu na našem e-shopu si můžete vybrat ze tří způsobů dopravy:
- PPL do ruky nebo na výdejní místo
- Naše doprava za první uzamykatelné dveře
- Vyzvednutí na prodejně po předchozí domluvě
Při využití naší dopravy vám po přijetí objednávky zavoláme a domluvíme se s vámi, kdy vám náš řidič objednávku přiveze. Řidič zboží dopraví za první uzamykatelné dveře, případně je možné připlatit výpomoc s vynesením do patra. Přečtěte si více v sekci Doprava a platba.
Kolik stojí doprava?
Cena se odvíjí od způsobu dopravy. Začíná na 70 Kč. Kompletní ceník najdete v sekci Doprava a platba.
Zavolá mi řidič předem?
- PPL: Přijde vám sledovací číslo zásilky, se kterým zjistíte aktuální stav, SMS zpráva a řidič vás bude kontaktovat telefonicky.
- Naše doprava: Předem s vámi domluvíme termín doručení, který vám bude vyhovovat. V den doručení se s vámi spojí náš řidič.
Kdy mi zboží dorazí?
V detailu zboží najdete informaci o nejbližším termínu dodání. Přesný termín se pak odvíjí od způsobu platby a dopravy a potvrdíme jej e-mailem.
Můžu si zvolit přesný čas doručení?
- PPL: V případě PPL není možné určit přesný čas doručení, můžete se pokusit domluvit s řidičem.
- Naše doprava: Předem se s vámi domluvíme na čase doručení, který vám nejlépe vyhovuje.
Odveze si řidič starý spotřebič?
Ano, v případě velkých spotřebičů je možné zdarma přiobjednat likvidaci starého spotřebiče. Tuto možnost prosím vyberte již při vkládání nového spotřebiče do košíku.
Vynese mi řidič zboží až do bytu?
Ano, ale pouze pokud si tuto příplatkovou službu objednáte. Náš řidič s vaší pomocí dopraví zboží za první uzamykatelné dveře, za výnos do patra účtujeme příplatek 299 Kč.
Dopravíte zboží i mimo ČR?
Bohužel, momentálně zboží doručujeme pouze na adresy v ČR.
Záruka a reklamace
Objednávka neodpovídá mým představám. Jak mám postupovat?
Dle Občanského zákoníku máte právo do 14 dnů odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Vyplňte prosím formulář k odstoupení od kupní smlouvy a zašlete nám jej na e-mail domaciprostor@seznam.cz nebo spolu se zbožím na adresu Domácí prostor, Říční 73, Chlumec nad Cidlinou, 503 51.
Proplatíte mi při odstoupení od kupní smlouvy cenu za dopravu?
Při odstoupení od kupní smlouvy vám cenu dopravy neproplatíme, dopravu zboží zpět k nám hradí v tomto případě zákazník.
Kdy a jak mi vrátíte peníze?
Peníze vám vrátíme zpět na účet, ze kterého jste platili, jakmile nám zboží dorazí a projde vstupní kontrolou. V případě, že zboží nedorazí v původním stavu, vrácená částka může být ponížena o vzniklé náklady.
Jaká je na zboží záruka?
Na zboží poskytujeme záruku 12 až 24 měsíců – délka záruční doby se odvíjí od kategorie zboží (Nové, Rozbalené, Zánovní, Kosmetická vada a Nekompletní). U vybraného zboží můžete také využít službu prodloužení záruky až o 2 roky.
Zboží přestalo fungovat/nefunguje správně. Co mám dělat?
Zboží v záruce můžete reklamovat. Vyplňte prosím reklamační formulář a zašlete nám jej na e-mail domaciprostor@seznam.cz nebo spolu se zbožím na adresu Domácí prostor, Říční 73, Chlumec nad Cidlinou, 503 51.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Všechny reklamace se snažíme vyřešit co nejrychleji, maximální zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je však 30 dní. Jakmile je reklamace vyřízena, o dalším postupu vás informujeme e-mailem nebo telefonicky.
Co vše je pro vyřízení reklamace potřeba?
Ve většině případů vám stačí faktura o nákupu, někdy je nutný i potvrzený záruční list.
Prodloužení záruky
Co je to prodloužená záruka?
Prodloužená záruka je zpoplatněné prodloužení zákonem stanovené záruční doby. S prodlouženou zárukou je možné spotřebiče a další výrobky reklamovat i po uplynutí 12/24 měsíců, a to o jeden nebo dva roky déle.
Kolik stojí prodloužená záruka?
Cena za službu se odvíjí od ceny produktu. Zda je prodloužení záruky možné a kolik bude služba stát se dozvíte přímo na produktové kartě daného zboží.
Jak uplatnit službu prodloužené záruky?
Poruchu během trvání prodloužené záruky nám prosím nahlaste přímo na telefonní číslo +420 725 768 387 nebo e-mailovou adresu info@domaciprostor.cz.
Kryje služba i mechanické poškození?
Prodloužená záruka kryje, stejně jako zákonná záruka, pouze výrobní vady. Mechanické poškození mezi kryté vady nepatří.
Jak dlouho může trvat řešení pojistné události?
Každý případ se snažíme vyřídit co nejrychleji od předání produktu. Avšak zákonem daný termín na vyřízení pojistné události je do 90 dnů.
Půjčíte mi po dobu opravy náhradní výrobek?
V rámci služby Prodloužená záruka neposkytujeme náhradní výrobky po dobu řešení pojistné události.
Jak postupovat při reklamaci velké bílé techniky?
Poruchu během trvání prodloužené záruky nám prosím nahlaste
přímo na telefonní číslo +420 725 768 387 nebo e-mailovou
adresu info@domaciprostor.cz. Uveďte údaje z dokladu o
koupi, příčinou vzniku škodní události, rozsah a charakter
poškození.
Následně bude třeba zajistit svoz zboží nebo
výjezd technika autorizovaného servisu k vám domů. Pokud je
cena opravy do maximální výše 70 % kupní ceny výrobku, zboží
bude na naše náklady opraveno. Pokud cena přesahuje 70 %
kupní ceny nebo je servis nedostupný, je třeba nás
kontaktovat a domluvit další postup. Zboží bude třeba zaslat
na naši adresu, tak jako u klasické reklamace.